作为负责在组织内推动客户体验 (CX) 计划的专业人士,您应该知道,组织往往很难全面了解 CX 和客户互动。倾听所有渠道客户的意见也是问题的一部分。分析客户反馈、在整个企业中分享并采取行动,以实现更好、量化的业务成果。

为客户提供具有吸引力且不费力的客户体验,这将成为保留客户和失去客户的重要区分因素。您需要直接、间接联系客户,推断客户反馈以推动可量化的业务成果。

Verint 为您提供战略指南和实际 CX 解决方案,帮助您在同一位置实时、全面了解 CX,从而使您对重要的见解做出快速反应。我们可通过在整个组织内共享情报,帮助您推动企业客户交互战略。我们的解决方案解决了 CX 许多方面的问题,其中包括: