最后更新:2018 年 5 月

Verint® Systems Inc. 及其附属机构(统称“Verint”)很关注隐私问题,希望您知悉我们的信息收集、使用和公开方式。本文所述“附属机构”是指由 Verint Systems Inc., 现在或将来控制或一般控制的实体。这里的“控制”意为个人或实体通过投票证券所有权、合约或其他方式获得的直接或间接指导管理和政策或引导其方向的权力。请在查看附属机构列表。

本“隐私政策”描述我们处理由我们持有或控制的网站(您由此类网站 [“网站”] 访问本“隐私政策”)收集的信息以及由我们从离线来源收集的信息的做法,详述如下:向我们提供个人信息,即代表您同意本隐私政策中的条款和条件。

如果您在本网站求职时通过我们的职业中心(Career Center)提供了个人信息,则我们对此类信息的使用方式将由另一套独立的隐私政策(非本隐私政策)予以监管。请点击此处,以查看我们关于求职者们的隐私政策。

Verint 在采集、使用或透露信息时,一定遵守所有适用法律规定。

个人信息

我们收集的个人信息

“个人信息”指的是可识别您个体特点的信息,如:

  • 名称
  • 邮政地址(包括账单和送货地址)
  • 电话号码
  • 电子邮件地址
  • 机构和职称或职能
  • 用于访问本网站上特定内容的登录 ID、PIN 或其它密码
  • 我们在您提交支持请求或运行自动故障排除程序时收集的支持数据,包括:关于硬件、软件的信息,以及关于支持事件的其他详情,如:支持数据是指我们在您提交支持请求或运行自动化查错程序时所收集的信息,包括有关硬件、软件的信息以及与支持问题相关的其他详情,如联系或身份验证信息、聊天会话个性化、发生问题时和诊断过程中有关电脑和应用程序状况的信息、有关软件安装与硬件配置的系统和注册数据,以及错误跟踪文件。

我们可能将通过本网站收集的有关您的个人信息与我们离线收集到的个人信息,如与销售演示、您发给我们的电子邮件或您向我们购买的产品相关的业务联系信息、在您参加贸易展销会、研讨会或其它业务活动时所收集的信息、或由您的雇主提供的信息(如果您所在公司为您报名参加培训活动)进行合并。在适用法律要求时,我们会征询您的同意。所有此类经过合并的个人信息均将根据本隐私政策的规定进行处理。

我们使用第三方支付服务(“支付服务”)采集通过该网站购买的支付信息。如果您希望通过本网站付款,您将被导向由支付服务(或支付服务的服务提供商)托管而非由Verint管理的网页。支付服务(而非我们)将收集您通过支付服务网页提供的所有个人信息,这些信息将受到支付服务隐私政策而非本隐私政策的约束。除非在有明文规定的司法管辖区,我们对在此类支付服务中使用您的个人信息概不负责或承担责任。

我们需要采集个人信息,以为您提供所需服务。如您未提供所需信息,我们可能无法为您提供服务。如您要向我们、该服务相关的其他供应商提供其他方的相关信息,则您必须已获得相关方的授权,允许我们根据相关隐私政策使用该信息。

我们如何使用个人信息

我们可能出于下述目的使用个人信息:

  • 答复您的询问或履行您的请求,如向您发送电子邮件提醒、白皮书或有关我们公司、产品和服务的信息。
    • 我们将在获得您同意或合法的情况下参与该项活动。
  • 向您发送有关本网站、我们的条款与条件以及政策所做变更的重要信息和/或其它行政管理信息。
    • 我们会根据与您的法律关系参与这些活动,以符合法律要求、和/或获得法定的利益。
  • 完成和履行您的购物交易,例如向您交付您订购的商品、提供您请求的产品和服务、就您的购物事宜与您进行交流,并向您提供相关的客户服务。
    • 我们会根据与您的法律关系参与这些活动,以获得法定利益。
  • 允许您通过注册获得或利用各种机会,如报名参加网上和课堂培训;在线提交支持服务或其它服务的申请单;参加论坛、博客或其它互动功能;或为您的机构申请成为 Verint 的合作伙伴。
    • 我们通过该信息管理与您的合同关系,和/或获取一定的法定利益。
  • 向您发送我们认为您会感兴趣的市场营销邮件。
    • 我们将在获得您同意或合法的情况下参与该项活动。
  • 允许您在客户满意度调查或市场研究活动中提供反馈意见。
    • 我们将在获得您同意或合法的情况下参与该项活动。
  • 通过根据您的需求展示产品和服务,在您使用本网站时为您提供个性化的体验。
    • 我们将在获得您同意或合法的情况下为您提供个性化服务。
  • 管理和发展我们与您以及您所代表的机构之间的业务关系(如果您代表我们的某一客户、业务合作伙伴或潜在客户或合作伙伴)。
  • 出于我们的业务目标,如数据分析、根据您的请求提供服务、审核、欺诈和安全监测(如检测和防止网络攻击或身份盗用企图)、开发新产品、改进我们的网站、改善我们的服务、识别使用趋势以及判定我们的促销活动效果。
    • 我们会根据与您的法律关系参与这些活动,以符合法律要求、和/或获得法定的利益。
  • 通过电话、电子邮件或网上交流,向您提供支持服务。我们可在获得您同意的情况下,使用 Remote Access (RA) 临时导航您的桌面。与支持专员开展的电话交谈、网上聊天会话或远程访问会话可能会被录音和/或监测。对于远程访问,您还可在会话结束之后访问录音内容。对于网上聊天或远程访问,您可以随时选择终止会话。我们还可使用支持数据等个人信息,解决您的支持问题,并用于培训。
    • 我们在获得您同意的情况下参与该活动,以管理我们与您的合约关系,和/或满足法定需求。
  • 聚合和/或匿名化个人信息。我们可聚合和/或匿名化个人信息,以便于其不再被视为个人信息。我们将其用于生成其他有用数据,该数据可被使用或向他人透露。

个人信息的披露方式

您的个人信息可能会被披露给下述各方:

  • 附属机构在本“隐私政策”所述之目的。是管理共用个人信息的责任方。
  • 向我们的第三方服务提供商进行披露以便他们能够提供相关服务,比如网站托管、数据分析、付款处理、订单履行、基础设施供应、IT服务、客户服务、电子邮件传送服务、信用卡处理、审计服务以及其他类似服务。
  • 如果您选择向我们购买的产品和服务包含或者需要我们的业务合作伙伴提供相关产品和服务(如集成服务),则需要向该业务合作伙伴披露您的个人信息,以便他们能够提供相关产品和服务。除非在有明文规定的司法管辖区,我们对在此类业务合作中使用您的个人信息概不负责或承担责任。
  • 向您通过本网站发送信息的接收方确认您的身份。
  • 向受我们委托对您所提交申请进行跟进的第三方分销商进行披露。
  • 由您在留言板、聊天室、个人资料页面和博客以及您能够发布信息和资料的其他服务中进行披露。请注意,您通过此类服务发布或披露的任何信息均将成为公开信息,并可能提供给本网站的访客及公众。我们敦促您务必审慎决定是否在本网站上披露您的个人信息,或任何其它信息。
  • 在出现我们对全部或任一部分业务、资产或股票进行重组、合并、出售、合资、转让、转移或其它处置(包括与任何破产或法律程序相关)的情况下,向第三方进行披露。
  • 在适用法律要求时,我们会征询您的同意披露您的个人信息。

我们还在我们认为必要和适当的情况下使用或透露个人信息。(a) 根据适用法律,包括在您居住国外的法律;(b) 遵守法律程序;(c) 应对来自公共和政府机构的请求,包括您居住国外的公共和政府机构;(d) 执行我们的条款和条件;(e) 保护我们的运营或我们的任何附属机构;(f) 保护我们,和/或我们附属机构、您或其他人的权利、隐私、安全或财产;以及 (g) 允许我们进行可用的补救措施或限制我们可能会遭受的损失。

其它信息

我们收集的其它信息

“其他信息”指的是不反映您的特定身份,或与个人不直接相关的任何信息,如:

  • 浏览器信息
  • 通过 Cookies、像素标签和其它技术收集到的信息
  • 人口统计信息和由您提供的其它信息
  • 不再透露您的特定身份的汇总信息

我们如何收集其它信息

我们与第三方服务提供商可能通过多种方式收集其它信息,其中包括:

  • 通过您的浏览器:特定信息通过大多数浏览器收集,例如您的媒体访问控制 (MAC) 地址、计算机类型(Windows 或 Macintosh)、屏幕分辨率、操作系统版本和 Internet 浏览器类型和版本。我们利用此类信息来帮助确保网站正常运行。
  • 使用 Cookies 和 web 信标:请参阅我们的 Cookie 政策,其中说明了我们如何使用 Cookie。
  • 使用数据:我们可能使用通过像素标签和其他类似技术获得的您使用服务时的统计数据、分析、趋势和使用信息(“使用数据”)。使用数据包括有关活跃用户、活动、主题和团体等方面的汇总数量信息。我们对使用数据的用途包括对我们的服务与产品以及其它Verint产品与服务实施运营、改善和个性化处理。
  • IP 地址:您的 “IP 地址” 是您的 Internet 服务提供商 (ISP) 自动分配给您使用的计算机的编号。每当用户访问本网站时,系统即会对 IP 地址进行识别,并连同访问时间和访问的页面一起自动记录在我们的服务器日志文件内。收集IP地址是一项互联网标准做法,许多网站会自动执行。我们将IP地址用于计算网站使用水平、帮助诊断服务器问题以及管理网站等目的。
  • 来自您:在您自愿提供此信息时,系统会收集您的位置等信息以及其他信息,例如您的首选通讯方式或感兴趣的领域。除非与个人信息结合,否则该信息不会暴露您或本网站任何其他用户的个人身份。
  • 通过聚合信息:聚合个人信息不会识别出您或任何网站的其他使用者。(例如,我们可能使用汇总的个人信息来计算具有特定电话区号的我们的用户的百分比。)

我们如何使用和披露其它信息

请注意,我们可能会出于任何目的使用和披露其它信息,除非受到适用法律禁止。如果适用法律要求我们将其它信息作为个人信息处理,则除了在上述“我们如何收集其它信息”部分中列示的使用方式以外,我们还可能出于我们使用和披露个人信息的所有目的而使用和披露其它信息。

在某些情况下,我们可能会将其它信息与个人信息进行合并(例如将您的姓名与您所在的地理区域合并)。如果我们将任何其它信息与个人信息进行合并,则只要该经过合并的信息处于合并状态,我们都会将其作为个人信息处理。

第三方广告

与广告投放和定位相关的数据收集。Verint 的目标是为您提供具有相关性的广告。我们会使用声望良好的第三方服务,为我们提供数据收集、报告、广告响应衡量、现场分析,以及协助发送相关的市场信息和广告。这些第三方可以查看、编辑或设置其自己的 cookies。我们和我们的第三方服务提供商、广告商、广告网络和平台、代理机构和/或合作伙伴也可以为这些第三方设置网络信标。通过这些第三方使用这些技术须受其响应的隐私政策约束,而不受本隐私权声明约束。

通常情况下,我们的广告基于您正在查看的页面内容,但我们也提供针对您的兴趣量身定制的广告。我们希望通过针对您的兴趣量身定制广告,提升您在 Verint 网站上的体验。

例如,如果您经常在 Verint 网络上访问关于运营优化 (WFO) 的内容,我们或我们的服务提供商可能会使用“网络信标”来推断您可能对 WFO 感兴趣,并可能会在您在网站上或在第三方网站上时向您提供与该兴趣相关的广告。您需要明白,这些技术使用存储在浏览器 “cookies” 之中的匿名标识符,这点非常重要。我们根据您的兴趣为您提供广告选择。若要了解更多关于兴趣相关的广告和您的可用选项,请访问我们的页面

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第三方网站

本隐私政策并非针对(我们亦不负责)任何第三方的隐私、信息或其它做法,包括本网站链接的任何网站的第三方运营商。在网站上加入的链接并不代表我们或我们的分支机构对于链接网站认可。

安全

我们采取合理的组织、技术和行政管理措施,保护由我们管控的个人信息。然而,通过互联网进行的数据传输或数据存储系统不可能保证100 %的安全性。如果您有理由相信您与我们的互动不再安全(例如,如果您认为任何与我们相关的账户有安全风险),请立即与我们联系,告知我们问题,详见以下“联系我们”章节。

选择与访问权限

您就我们对您个人信息的使用和披露所做的选择

在我们出于营销目的而使用和披露您的个人信息方面,我们为您提供多种选择。您可以选择通过以下方式退订(如司法规定需要事先经过同意,我们将获取您的同意,以进行以下操作):

  • 从我们收到电子通讯:如果您不想再接收来自我们的营销相关电子邮件,可以按照电子邮件中的说明退订,或者通过 opt-out@verint.com 与我们联系退订。
  • 我们出于其营销目的而与附属机构共享您的个人信息:如果您希望我们不与附属公司为其未来营销目的分享您的个人信息,您可以通过 opt-out@verint.com 联系我们选择退出此共享。
  • 我们出于其营销目的而与非附属第三方共享您的个人信息:如果您希望我们不与非附属公司的第三方为其未来营销目的分享您的个人信息,您可以通过 opt-out@verint.com 联系我们选择退出此共享。

我们将在合理可行的前提下尽量满足您的要求。另请注意,即使您确实选择了退订我们发送的营销相关讯息,我们仍可能向您发送重要的行政管理讯息,而您无法选择退订行政管理讯息。

如何访问、更改或隐藏您的个人信息

如您想要请求审查、纠正、更新、压缩、限制或删除,或希望对您主动向我们提供的个人信息提出其他限制,或反对处理个人信息,或如果您想要请求收到电子版的个人信息,以用于转至其他公司(在适用法律规定的情况下,您可以获得此数据的转移权利),您可通过privacy@verint.com联系我们,或按如下“联系我们”所述地址与我们联系。我们将按适用法律响应您的请求。

提出请求时,请清楚表明您想要修改的信息、您是否想要将个人信息从数据库封锁、亦或是有其他要求,同时请将您关于个人信息限制的要求告知我们。只要是合理可行,我们将尽量遵照您的请求。

保留期

我们将根据履行本隐私政策所述目的所需的时长保留您的个人信息,除非法律要求或允许延长保留期。

用于确定保留期的标准包括:

  • 我们与您的关系以及我们为您提供服务的持续时间(例如:您想保留我们的账户或继续使用服务);
  • 我们是否需要满足一定的法律要求(例如:部分法律要求我们记录您特定时间段内的交易情况,随后我们会将其删除);
  • 是否根据我们的法律立场(例如适用的诉讼时效、诉讼或监管调查)保留。

未成年人使用本网站

本网站旨在供年满十八(18)岁的人士使用,如您未达该年龄要求,请勿通过本网站提供您的个人信息。

跨境传输

您的个人信息可能在我们拥有机构设施或者拥有服务供应商的任何国家内进行存储和处理,并且使用我们的网站,就意味着您同意将信息转至居住国、或个人信息采集国家之外(包括美国),而这些国家的数据保护规定可能有所不同。在某些情况下,其他国家/地区的法院、执法机构、监管机构或安全机构可能有权访问您的个人信息。

当将数据转至您居住国、或信息收集时所在国家之外时,我们将根据适用法律转移您的个人数据。

关于欧洲经济区转移的其他信息:欧盟委员会承认部分非 EEA 国家根据 EEA 标准提供同等级别的数据保护(这些国家的完整列表见此处https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en

对于从 EEA 到不满足欧盟委员会标准国家的转移,我们将采取适当措施(如欧盟委员会采纳的标准合约条款)以保护您的个人信息。您可通过以下链接获取该措施附件https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en

敏感信息

我们不会采集任何敏感的个人信息(如与种族或族裔出身、政治观点、宗教或其他信仰、健康、犯罪背景或工会成员有关的信息)。我们要求您不要向我们发送、披露任何此类敏感的个人信息。

我们作为服务供应商处理的信息

在向我们的客户提供商品及服务的过程中,Verint 可能会从我们的客户和经销商处收到有关其自有客户的文本、声音、软件或图像文件形式的信息(“客户信息”)。Verint 不宣称对客户信息的所有权。我们的客户可能会收集个人信息,而我们则可能根据他们的请求对此类信息进行托管,以作为我们的平台所提供的一部分服务。Verint 仅按照我们的客户或分销商的指示以及针对此类信息的适用法律行事,对此类信息的收集、使用和披露受相关客户或分销商的隐私政策和做法(而不是本隐私政策)管辖。您应查阅客户的隐私政策或直接与客户联系,了解他们将如何使用您向他们提交的数据。

遵守有关法律、条例和指南

当处理个人信息时,我们应遵守适用的法律、条例和指南。

本隐私政策的更新

我们可能会更新本隐私政策。请查看该页面顶部的“最近更新”图例,以了解该隐私政策的最近修订。对本隐私政策做出的任何更改将于我们在本网站上发布修订后的隐私政策时生效。您在这些更改发布后使用本网站即表示您接受修订后的隐私政策。

联系我们

如您有任何关于该隐私政策的问题,请通过电子邮件联系我们:privacy@verint.com,或通过信件邮寄至以下地址:

Verint Systems Inc.
收件人:法务部/隐私政策
175 Broadhollow Rd, Ste 100
Melville, NY 11747

请注意,电子邮件通信不能保证安全,因此请勿在您发送给我们的电子邮件中包含信用卡信息或敏感信息。

关于 EEA 的其他信息

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