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使您的员工拥有成为一个高效和敬业的团队所需的知识和工具,并能够提供最好的客户体验。

Verint员工生产力

交互管理

运用交互管理,以更少的付出获得更好的结果

客户希望公司珍惜他们的时间,而机构努力在盯着底线的同时又让客户高兴。但随着客户预期提升,产品、系统和流程也变得越来越多元化和复杂。客户预期与机构所能提供的服务水平方面的差距会引起客户的不满。各机构需要简化客户服务,以更少的努力取得更好的成果。

Verint交互管理

Verint 交互管理是一套云化解决方案,包括知识管理、自助服务、座席桌面、案例管理和全渠道客户交互。它通过提供一个单一的跨渠道、数据、流程和知识的现场或云端解决方案来简化客户服务。Verint 在 Forrester Research, Inc. 的新 The Forrester Wave: 2015 Q4 企业机构客户服务解决方案中被列为领先者,公司提供的解决方案提供客户服务整体处理方法,同时增强所有渠道内服务互动的质量、速度和一致性。

Verint 互动管理提供各种可独立或搭配使用的解决方案,打造一致的全渠道客户体验:

Verint 交互管理知识中心

Verint 政府交互管理 – 此解决方案可帮助政府和公共部门组织通过集成案例管理、业务流程管理、知识管理、实时分析和社交媒体功能,在数字自助服务、数字协助服务和人力协助服务场景中更高效地为客户提供服务。

您为数字化变革做好准备了吗?Forrester Research 的分析师 Ian Jacobs 解释了组织必须问自己的 5 个关键问题。

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