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我们将扩展客户交互优化产品组合,增加实时衡量数字客户体验并就其开展行动的功能。

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客户心声分析

探索趋势与客户情报,增进客户体验并改善全渠道服务流程。

客户选择跨越多个渠道和设备(如手机、移动设备、电子邮件、聊天、调查和社交媒体)通过音频、文字和视频与组织互动。他们在渠道间转换,但都能获得一致的、高质量的服务。每次交互都是一个经常被忽视的洞察力宝库,组织通常要努力在不同渠道之间保持协调一致的服务水平。

Verint 客户分析解决方案帮助各机构捕获多个渠道的客户互动、反馈与体验;根据业务目标对其进行分析和解读;同时更加有效地响应客户、公司和市场需求。借助于这些解决方案,机构将能提供连贯一致、语境化和个性化的客户体验,同时为提升企绩效效、客户与员工的交互能力以及消费者忠诚度提供洞察力。

Verint 客户分析解决方案包括以下功能:

语音分析——挖掘呼叫录音,探明客户情绪和新兴趋势。

文本分析——分析电子邮件、微信和社交媒体等基于文本的通信。

企业反馈管理——for managing customer and employee feedback programs across mobile, web, IVR, and SMS channels.

数字反馈管理——用于衡量和分析网络和移动设备上的数字交易互动。这些来自Verint旗下公司OpinionLab的解决方案可提供客户发起的反馈,在数字客户体验的重要时刻对这些反馈进行分析并就其采取行动。

交互分析——按照意图与服务类型分析和关联不同渠道的客户交互与行为,全面掌握不同意图的客户的体验情况,精确识别商机和低效环节并制定应对策略。

身份验证与欺诈侦测:验证客户身份并检测欺诈份子,帮助缩短座席人员处理时间,并提升联络中心的安全性。

Verint客户分析解决方案可配合Verint运营优化产品使用,例如录音质量管理桌面和流程分析企业运营管理绩效管理

我们提供全套Verint客户分析产品或其中个别产品的授权许可,该解决方案可在内部部署或从云端访问,并提供符合您业务需求的灵活购买途径。

了解Verint的解决方案如何帮助全世界最大的婚礼和社交函件印刷商更加有效地与客户开展互动并升级产品。

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电话:
(86) 10-65229938, 9936, 9986
(86) 21– 61650538
电子邮件:marketing.apac@verint.com

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