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了解Verint个案管理如何帮助您聚焦于流程改进和员工授权,从而转变客户服务流程。

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案例管理

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实现流程自动化、赋予员工权利并管理不可预测性

您的客户和业务环境变幻莫测。然而,很多机构仍试图仅使用CRM工具或采用简单工作流的工具来支持复杂而难以预测的客户流程。他们通常会发现这些工具并不足以满足需求。

个案管理使各机构能够对业务流程进行自动化,并使其快速适应不断变化的市场和客户要求。通过将流程自动化与业务规则、知识和决策支持相结合,各机构能够转变其对难以预测的客户服务情境的支持方式,并改进客户体验。

Verint个案管理可实现服务流程的自动化并引导员工完成这些流程,同时在用户界面中动态显示有关交互情境的信息和选项,从而帮助您的员工快速准确地处理客户请求,并最终加以妥善解决。您将能:

  • 实现简单和复杂客户服务流程的自动化。
  • 编排整个客户历程,将通信渠道与应用软件、业务数据和内容仓库整合在一起。
  • 对任何工作进行发送、排序并分配给最合适的座席人员,无论其源自哪个渠道。
  • 引导员工帮助确保对法规要求和SLA的合规性。

Verint个案管理包括下列解决方案:

借助Verint个案管理,您可以满足以下三方客户服务利益相关者的业务需求:客户、企业和员工。

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(86) 10-65229938, 9936, 9986
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电子邮件:marketing.apac@verint.com

使用个案管理,只需两个步骤即可转变客户体验

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拓展个案管理客户服务生态系统

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