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浏览最重要的10个最佳实践,以便在实施统一的员工桌面时加以考虑。

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CharMeck311

员工桌面

在不牺牲服务质量的前提下最大程度地提高员工生产力

对于当今的多渠道业务环境而言,员工或座席桌面是整合的关键点。尽管消费者倾向于选择数字渠道进行多种类型的交互,但他们在遇到困难或复杂的问题时常常会选择联络中心作为其通信渠道。这意味着联络中心座席需要统一访问多个信息和客户数据来源,以便处理复杂问题,并提供卓越客户服务。

Verint 员工桌面为员工提供他们有效回应不同渠道内客户所需的应用程序和信息的统一访问。该解决方案将知识管理和案例管理技术整合到单个平台中,提高员工的生产力并提供个性化的客户服务。您将能:

  • 通过单个用户界面在多个渠道(电话、电子邮件、网络聊天、共享浏览和社交媒体)上与客户协作。
  • 挖掘与客户交互情境有关的信息(客户资料、之前的交互、使用的产品和服务)。
  • 使用预先构建的客户服务流程快速启动客户个案,与工作队列交互,并引导员工完成流程步骤。

Verint员工桌面是可从多个渠道利用统一桌面管理交互的综合性解决方案Verint交互管理的一部分,而知识管理、个案管理以及有助于改进生产力的相关系统和数据整合为其提供了稳固的依托。

了解如何通过协作来促进员工交互。下载此高管视角。

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(86) 10-65229938, 9936, 9986
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电子邮件:marketing.apac@verint.com

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员工桌面——下一代员工数字世界的核心

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