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了解 Verint 知识管理如何改变企业员工及客户的解答获取方式。

Verint知识管理

知识管理

借助知识管理促进效率、一致性及敏捷性的提升

当企业的客户出现疑问或问题时,他们需要通过所选渠道立即获得准确解答。同时,企业的产品及流程也正频繁地发生变化并且愈加复杂,这使得客户服务人员愈发难以提供相关解答。为了确保客户满意度并保持盈利,企业需要快速、准确地交付一致性信息。

缩短搜索时间,获得更多信息。借助 Verint 知识管理,用户可通过搜索、浏览或依照指导流程快速找到解答,并根据客户背景定制个性化服务。知识管理可以:

加快问题解决速度:减少通话时间。

加强用户体验:提高客户满意度。

增强一致性:使所有员工和所有渠道获得的答案保持一致。

增强敏捷性:将实时更新的信息推送给员工。

Verint 网络自助服务可通过网络和移动设备向客户交付知识管理文章。

Verint 知识管理是 Verint 交互管理的一部分。在知识管理、个案管理以及有助于提升生产效率的相关系统及数据集成的共同支持下,该综合性解决方案可利用统一桌面对多个渠道的交互进行管理。

了解 SNS 银行如何借助 Verint 知识管理加快问题解决速度、保持一致性并提升客户满意度。

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