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数字转折点

24,000个国家超过1,000名消费者和12家企业发表了自己的观点。各企业如何在数字与人工客户服务之间达致最佳平衡?

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交互渠道

通过各种渠道和平台提供高效、一致的客户服务

有效的客户服务的关键之一是能够通过他们常用的渠道和设备与消费者进行互动。因此我们支持来自数字、社交和移动设备的广泛交互渠道,提供协助及自助服务的功能。

随着自助服务的不断发展,为赋能员工而积累的知识和情报需要通过自助服务渠道进行共享,才能真正为客户赋能。这意味着确保一致的常识和情报体验。大多数组织随着时间的推移积累了多个独立的渠道解决方案,因此嵌入常识可以帮助保护现有投资。

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对于协助服务,我们提供全面的交互渠道解决方案,包括社交媒体、电子邮件、聊天、短信、社区、语音自助服务和网络自助服务。同时,Verint 提供一个开放的架构,允许组织混合和匹配来自多个不同供应商的交互渠道解决方案。此外,也可以在渠道中插入机器人,并结合 Verint 的知识管理解决方案,在交互渠道中创建共享情报。

通过与领先的语音通讯供应商的全面合作伙伴联盟,Verint 提供了一个 ACD 中立的环境,以保留现有的语音基础架构投资。事实上,我们持续投资于与所有领先电话供应商的紧密整合。我们的中立性使我们的客户能够从受信任的合作伙伴的正确组合中购买我们最佳的解决方案,从而实现最佳的客户交互

Verint Express Engagement Management - Ontdek Verint Express, onze klantenservice software voor middelgrote organisaties, die zowel via de cloud als on-premise kan worden geleverd. De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Verint Express is de bron voor kennismanagement, zoekfunctionaliteit, integratie en business process management, waardoor u een consistente klantbeleving realiseert.

Verint Government Engagement Management —This solution helps government and public sector organizations serve customers more effectively in digital self-service, digital-assisted service, and human-assisted service scenarios through integrated case management, business process management, knowledge management, real time analytics, and social media capabilities.

Verint 交互渠道解决方案包括:

当您希望现代化您的客户业务时,我们将为您提供帮助,为建立多渠道客户交互战略提供最大的灵活性,以满足您的需求。我们的交互渠道解决方案可在云、内部部署和混合部署模式中使用,使您能够选择最符合您业务需求的方法。

按需网络研讨会:数字转折点:Verint 和 IDC 演讲嘉宾 Mary Wardley 讨论了客户交互数字转折点研究的主要发现。

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(86) 10-65229938, 9936, 9986
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电子邮件:marketing.apac@verint.com

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