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您是否拥有全渠道交互战略?回答以下 5 个问题即可了解。

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同步浏览

帮助客户高效地完成交易流程

尽管自助服务已日益盛行,但客户并非总能在线完成任务。遇到难题时,很多客户会通过电话求助,或选择完全放弃。客户满意度和营业收入会下降,潜在客户也会流失。为弥补这一缺陷,客户需要一种求助并实时完成在线交易的途径。

借助 Verint 高级共享浏览,企业及机构能够让员工通过电脑或移动设备,查看客户网络浏览器显示的内容。然后,员工可以提供指导,帮助客户解决问题或完成交易。该解决方案能够在员工的视图中隐藏信用卡信息等敏感数据,并可禁止员工在网站上提交表格,以确保客户对购买流程拥有控制权。

Verint 高级同步浏览 (Advanced Co-Browse) 可以与 Verint 在线聊天 (Live Chat)配合使用,与客户沟通时进行同步浏览。

客户资料

Verint 高级同步浏览是可从多个渠道利用统一桌面管理交互的综合性解决方案 Verint 交互管理的一部分,而知识管理、个案管理以及有助于改进生产力的相关系统和数据整合为其提供了稳固的依托。

了解 Aberdeen Group 如何实现每年 280,000 美元的成本节省。

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