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电子邮件和安全消息传送

借助电子邮件管理服务高效且有效地回复客户

如今的客户需要通过自选渠道获得快速、一致的问题解答。对于没有时间完成电话呼叫或在特定时间进行实时交流的移动客户而言,电子邮件是一个倍受青睐的渠道,但是它必须成为联合策略的一部分,以便当客户在各渠道之间切换时获得一致的体验。

Verint 电子邮件管理可以使快速一致地捕获、诠释、发送和解答客户电子邮件的过程实现自动化。Verint Secure Messaging 提供了一个安全的门户网站,客户可以根据需要发送和接收机密信息。根据技能、权利和可用性将消息传送给最合适的座席。Verint 安全消息发送服务提供了一个安全的网站门户,客户可以在这里发送和接收所需的机密信息。

Verint 电子邮件管理是可从多个渠道利用统一桌面管理交互的综合性解决方案Verint 交互管理的一部分,而知识管理、个案管理以及有助于改进生产力的相关系统和数据整合为其提供了稳固的依托。

了解澳大利亚保险集团如何借助Verint电子邮件管理缩短电子邮件回复时间。

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