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洞察社交媒体网站上的内容,包括 Twitter、Facebook、Instagram、Google+、LinkedIn、网络论坛和消息服务。

发现如何

社交交互

作为集成化全渠道客户交互解决方案的一部分,对社交媒体交互进行管理

尽管很多机构最初仅将社交媒体用作营销和促销工具,但社交媒体近来已成为一个重要的客户服务渠道。如今的客户,特别是年轻客户群体正越来越多地使用社交媒体与各机构展开互动,因为这种方式既方便快捷,也契合他们的生活方式。

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Verint 社交交互能收集、分析并报告源自发布在社交媒体网站上内容的相关洞察力,包括 Twitter、Facebook、Instagram、Google+、LinkedIn 以及网络论坛和消息服务,如 Messenger。此解决方案可帮助您了解客户在这些社交渠道上发出的心声,并揭示有关客户情绪、新话题、主题和地点的当前信息和趋势,同时根据您的需求相应对其进行排列组合。

Verint社交媒体交互不仅仅局限于对社交媒体进行监测和分析,它还使您能够根据其从社交媒体渠道中挖掘的深入洞察力而快速采取行动。

通过与 Verint 交互管理的整合,机构可以使用业务规则来对社交媒体上提出的问题进行路由、优先排序和升级。通过使用Verint个案管理,复杂的客户问题可以作为个案得到处理和全面管理。

Verint社交媒体交互是Verint全渠道解决方案系列的一部分,可在社交媒体的客户服务无法满足客户需求时为其提供顺畅的升级途径。Verint 补充渠道解决方案包括:

端至端社交媒体客户服务将使您获益匪浅!

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信息图表:CCO与客户交互

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