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阅读Verint自助服务最佳实践指南,了解您的企业如何实现回报最大化与风险最小化。

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网络自助服务

网络和移动自助服务

迈出数字变革的第一步

网络自助服务已超越语音渠道成为客户服务中最常用的通信渠道。比起承担种种成本、不便与费用,通过联络中心获取协助,当今独立自主的客户(尤其是年轻一代)更倾向于自行解决问题。客户注重流畅的自助服务带来的便利性、快捷性与匿名性。

Verint网络自助服务依托于Verint知识管理,可提供智能和自然语言搜索功能,指导客户快速完成从搜索到问题解决的各个互动步骤。语境知识管理帮助提供与每个个体客户相关的个性化回应。与您品牌对应的网络自助服务用户界面可与您现有的跨平台网页轻松集成。Verint个案管理让自助服务用户通过自助服务用户界面快速发起个案,并获得个案的状态更新。

Verint网络自助服务可与各种Verint全渠道解决方案相结合,在网络自助服务无法满足客户需求的情况下,提供顺畅的升级途径。Verint网络自助服务的补充性渠道解决方案包括:

Verint网络自助服务包括下列解决方案:

运用Verint网络自助服务,您可提供出色的客户体验,同时鼓励客户自行在线解决问题。

了解Cox Communications如何凭借自助服务解决方案
来自其自助服务解决方案。

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(86) 10-65229938, 9936, 9986
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电子邮件:marketing.apac@verint.com

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