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您是否拥有全渠道交互战略?回答以下五个问题即可了解。

在线聊天

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利用实时交流,随时随地与客户会面

由于客户更多地依靠自助服务而较少使用电话等传统渠道,实时交流是提供客户所需协助的一个有效途径,也避免了通过电话交谈的麻烦。为了最大程度地提高其有效性,实时交流必须成为联合策略的一部分,以便客户在各渠道间切换时获得一致的体验。

Verint实时交流使在线客户能够通过网络或移动设备与员工交谈,以便在自助服务历程中获得协助。各机构可以监测客户交互情况、提供帮助,并动态展示针对性产品与服务,从而帮助提升在线销售量。您将能:

  • 使客户和员工能够主动发起聊天会话。
  • 获益于智能发送、获得传送聊天内容的能力、在工作队列中添加更多员工,并使用预设定回复。
  • 利用与 Verint 知识管理的整合,在各个通讯渠道提供一致的响应。

Verint实时交流可结合Verint高级共享浏览一起使用,以便在聊天过程中引导客户完成网站上的流程。

Verint实时交流是可从多个渠道利用统一桌面管理交互的综合性解决方案Verint交互管理的一部分,而知识管理、个案管理以及有助于改进生产力的相关系统和数据整合为其提供了稳固的依托。

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