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了解身份验证与欺诈侦测解决方案如何利用语音生物识别与预测分析在即时通话中核实客户的身份并识别欺诈者。

身份验证

身份验证与欺诈侦测

使用语音生物识别更快地验证客户身份并增强欺诈侦测

由于专业欺诈份子易于获取被窃数据,采用安全问题等基于知识的身份验证(KBA)方法越来越难以在电话交互中区分合法客户与欺诈份子。与此同时,当今客户期望获得更快捷的互动体验,并且会对过多的安全问题心生不满。因此,联络中心要寻找更好的身份验证技术,提升客户体验与安全性。

Verint 身份验证与欺诈侦测解决方案使用语音生物识别来实时被动核实呼叫者,无需说出密码。相比传统的身份验证方法,这种方法更加快捷、简便和安全。联络中心能够:

  • 缩短座席人员处理时间并降低成本。
  • 减少安全问题的数量,营造更好的客户体验。
  • 增强欺诈侦测。

该解决方案具有两个功能:

Verint 身份验证:在开始即时通话后数秒内即可识别来电者独特的声音特性(即“声纹”),减少安全问题的数量并缩短平均处理时间。这种更快捷的身份验证方法可降低联络中心的成本并改善客户体验。

Verint 欺诈检测:将已知欺诈者的声纹存储在数据库中,使用语音生物识别和其他预测性因素识别来电的职业“欺诈者”。即使欺诈份子答对了安全问题并瞒过了座席人员,我们的技术也能识别出欺诈份子。这可显著提升联络中心的欺诈侦测率。

了解 Verint 针对呼叫中心的语音生物识别解决方案如何打击数字欺诈犯罪:

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