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Verint 客户心声解决方案帮助您跨渠道分析客户反馈并采取措施,以确定趋势、机会和问题并提供响应,增强体验并优化交互。

通过这一录制的网络研讨会了解各种技巧

Verint 客户心声分析

客户心声

倾听所有渠道的客户心声,进行分析并采取措施

客户心声 (VoC) 解决方案已经成为衡量和改善客户体验、提高满意度和忠诚度的战略重点。它是任何客户交互战略的基础。在许多组织中,从联络中心到客户体验、营销和其他部门的各种职能领域都对客户在互动渠道内以及互动渠道之间共享的内容感兴趣。

Verint 提供了一个完整的产品组合,用于倾听客户心声,分析数字、语音、文本和社交渠道并采取措施。我们采取整体的方法,包括从记录和分析客户互动(“主动倾听”),到征求和分析各个渠道的客户反馈(“主动反馈”)。我们的解决方案有助于放大客户心声,同时创建组织可以利用的共享情报来实现整个企业的业务目标。因此,组织可以快速采取措施,并在整个企业中实施协调一致的客户交互战略。

Verint 客户心声解决方案包括:

互动分析 - 主动识别趋势、主题以及促成客户行为的根本原因。我们的语音分析文本分析社交分析解决方案可以根据您的独特目标和挑战,自动对语音和文本通讯(包括电话录音、调查逐字分解、社交媒体帖子、电子邮件和客户服务聊天会话)进行分类,识别趋势并进行根本原因分析。

企业反馈管理 - 由公司发起调查,通过手机、电子邮件、网络、IVR 和短信等方式获得完整的企业视图,了解客户和员工的看法、观点和意图,

数字反馈管理——用于衡量和分析网络和移动设备上的数字交易互动。这些来自 Verint 旗下公司 OpinionLab 的解决方案可提供客户发起的反馈,在数字客户体验的重要时刻对这些反馈进行分析并就其采取行动。

Verint 客户心声解决方案可配合Verint 运营优化使用,包括录音质量管理桌面和流程分析企业运营管理绩效管理。它们可以作为套件或单个产品获得许可,可部署在云端、内部或混合部署,灵活的采购方式可满足您的业务需求。

了解 Verint 的解决方案如何帮助全世界最大的婚礼和社交函件印刷商更加有效地与客户开展互动并升级产品。

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

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电话:
(86) 10-65229938, 9936, 9986
(86) 21– 61650538
电子邮件:marketing.apac@verint.com

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