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捕获、分析所有渠道的客户反馈并采取相应的行动

企业反馈管理

企业反馈

巧妙捕获客户心声,并推动实现客户体验的差异化

您的客户会通过多个渠道与您展开互动。现在,您需要从所有渠道捕获客户心声,并从中获得对客户体验的全览。

企业反馈管理是从各渠道收集、分析客户反馈并采取行动的有效手段。它能帮助您捕捉客户在网络、电话、电子邮件、短信和移动渠道中输入的内容,提供跨渠道分析和报告。

使用EFM实施客户体验计划的机构能够获得下列重要优势:

  • 一致的高客户响应率
  • 更高的客户忠诚度
  • 减少客户流失
  • 深入洞察客户行为

作为一流的平台,Verint企业反馈管理使您能够通过以下途径推动实施客户体验计划:

  • 将您的CX数据与CRM记录与客户数据库整合在一起,以实现个性化、情境化的交互。
  • 协调您各个业务部门的客户反馈工作,以免客户对提交反馈产生厌倦感。
  • 捕获并整合各渠道的客户反馈,从而全面了解客户活动。
  • 实时分析数据并提供基于角色的计分板。
  • 借助集成化个案管理对客户反馈采取行动,使客户问题形成良性循环。
  • 使客户能够在交互结束后对座席人员进行评分,从而改进联络中心座席人员的绩效。
  • 通过员工反馈心声提高员工满意度

了解企业反馈管理如何帮助VWR在全球范围内衡量关键客户体验指标:

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