1. 跳转到导航栏
  2. 跳转到内容
  3. 跳转到页脚

Verint 语音分析使您能够转录并分析数百万次呼叫,以获得客户洞察并改进联络中心绩效。

Verint语音分析

语音分析

从呼叫录音中挖掘宝贵情报

最能如实反映您企业状况的莫过于客户呼叫分析。呼叫录音可以成为深入洞察客户满意度、客户流失、竞争情报、服务问题、座席人员绩效和活动有效性的丰富资源。但是,巨大的电话呼叫量超出了联络中心人工审查和分析的能力范围。人工审查只能使用简单的分析来处理一小部分呼叫。

语音分析交互审查
语音分析分析情境

Verint 语音分析可以转录和分析 100% 的记录通话,帮助您获得宝贵的情报。此解决方案可以自动发现并分析呼叫过程中提及的单词、短语、类别和主题,以揭示新兴趋势以及存在机遇或值得关注的领域。这能帮助您:

  • 借助洞察力提高联络中心绩效,从而减少座席人员处理时间和重复呼叫。
  • 发现客户对于满意度、业务问题、竞争情报和营销活动的深入见解
  • 通过发现根源并预见存在风险的客户来减少客户流失
  • 通过审查大样本和具体的呼叫类型来改进质量监测
  • 通过分析员工的相对绩效,向员工提供有针对性的辅导

通过将该解决方案与 Verint 文本分析相结合,您可以添加来自文本渠道(如聊天、电子邮件和社交媒体)的深度见解,以便从语音和文本中获得对客户的全面了解。

语音分析分析情境

增强金融交易的合规性

增强金融交易的合规性

为了满足金融交易公司特殊的合规性需求,Verint 还提供用于金融交易的 Verint 语音分析。此交易监察解决方案可分析100 %的交易员通话,并找出包含可疑单词或短语的通话。

了解 Carlson Craft 如何使用语音分析将服务水平提高 20%,将处理时间缩短 15 秒,并提高客户保留率。

其它资源

浏览其它资源

Verint展示语音分析技术的突破性进展

新闻稿

立即查阅»

Verint语音分析

下载数据表»