1. 跳转到导航栏
  2. 跳转到内容
  3. 跳转到页脚

了解Verint文本分析如何通过基于文本的客户交互渠道来助力企业挖掘actionable intelligence。

立即下载

Verint 文本分析

文本分析

借助多渠道分析加深对多渠道客户的了解

如今,企业客户采用多个渠道进行交互,因此,企业客户及员工分析也必须能够支持多渠道。尽管语音依然是主要的交互渠道,但当今客户愈发倾向于通过电子邮件、网络聊天及社交媒体等各种基于文本的渠道与企业进行交互。

借助多渠道分析加深对多渠道客户的了解

文本分析——分析交互

Verint文本分析可助力企业通过电子邮件、网络聊天、社交媒体、问卷调查及客户论坛等基于文本的客户交互渠道来获得辅助决策洞察力。作为Verint语音分析的补充,文本分析的部署确保了企业构能够对其所有语音及文本交互进行分析、报告并采取相应行动,而不仅仅局限于语音交互。

借助Verint文本分析,企业能够跨基于文本的数字交互渠道获得对更多客户交互洞察力。其中包括:

  • 网络聊天
  • 电子邮件
  • Facebook及Twitter等社交媒体
  • 呼叫中心记录
  • 问卷调查评论

通过同时部署该解决方案与Verint语音分析,企业可跨多个客户交互渠道获取客户及员工的全部心声,并根据业务目标对其进行诠释,然后采取相应行动,从而加强客户体验、提高忠诚度及增加营收。

部署文本分析及语音分析

了解Verint文本分析如何对网络聊天、电子邮件及社交媒体等基于文本的渠道进行快速分析,进而为企业提供宝贵的客户洞察力。

了解更多

联系我们

电话:
(86) 10-65229938, 9936, 9986
(86) 21– 61650538
电子邮件:marketing.apac@verint.com