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更快。更有效。更明智。将企业运营优化提升到新高度,可部署到内部或云端。

高管视角

2016年第 3四半期のフォレスター・リサーチ社の The Forrester Wave™ において、ベリントはワークフォース最適化スイートで最高スコアを獲得。 大手アナリスト調査で、ワークフォース最適化スイート提供ベンダーのリーダー企業として認められました

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运营优化

提升业务关键领域的员工队伍和运营效率

智能客户服务的关键之一是能够管理作为服务交付过程一部分的员工的绩效和生产力。无论您的业务规模如何,您需要能够提高员工队伍和运营效率,利用分析和高级流程,并与企业的其他领域分享情报。

Verint 运营优化提供高级自动化,以充分利用员工队伍。通过我们的软件和服务,您可以提高员工和流程的效率,还能够在整个企业范围内实时分享运营情报。各种规模的企业,从大型企业到中型市场联络中心,都依靠 Verint 运营优化来捕捉交互,提高质量,并帮助管理员工在业务目标领域的可用性和绩效,包括:

Verint 运营优化包括一套提供各种功能的软件和服务,包括:

Verint 运营优化是一个统一的套件,具有紧密整合的工作流程功能、单一用户界面和嵌入式分析,可帮助您作出更好、更快速的决策。Verint WFO 是一个统一的套件,也是开放的。每个解决方案都是同类最佳的解决方案,提供现成的 API,可轻松整合到现有的环境中。创建的情报也可以轻松地与组合之外的解决方案共享,推动辅助明智决策的信息,帮助作出快速的决策。

您还可以从简化的系统管理和维护、实时企业协作、直观的界面和导航中获益,降低总拥有成本。

为适应当今运营偏好,Verint 还提供移动应用,让员工能够随时随地访问常用功能,如排班和请求管理。

Verint 客户心声分析

Verint 运营优化与 Verint 客户心声解决方案(例如互动分析 - 包括语音文本社交分析企业反馈管理,以及客户社区。所有这些解决方案都可以作为套件或单个产品获得许可,可部署在云端、内部或混合部署,灵活的采购方式可满足您的业务需求。

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