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后台办公运营

提高运营透明度、效率、灵活性及合规性

后台办公运营(如订单处理、计费及账户管理)会显著影响企业整体生产效率和客户满意度。但是,如果企业不具备对后台办公流程和绩效的可视性,就可能难以满足其服务水平、生产效率、质量及合规目标。

Verint 后台办公运营优化

Verint 后台办公人力资源优化是一款专为运营领域设计的软件解决方案:

  • 让企业获得关于员工行为与工作流程的空前可视性。
  • 提高员工效率与效能。
  • 缩短周转时间,更好地实现服务目标。
  • 提高准确性与流程合规性。

Verint 后台办公运营优化提供统一化的解决方案,能够实现运营可视性、生产力、灵活性、效率、质量及合规性等方面的目标,包括:

  • 运营可视仪通过计分卡与控制面板的标准化框架,管理个人、团队和整个企业及机构的绩效与生产效率。
  • 绩效管理及生产效率与工作列项跟踪能够提升员工效能、生产量、准确性及客户服务质量,并能够运用游戏化持续发展员工技能。
  • 企业人力资源管理能够规划长期资源需求、预测人员配备需求、统筹并调整资源以应对不同情况及不断变化的优先任务。
  • 工作分配管理器能够通过员工桌面直接对工作项目进行整合、优先排序和呈现,同时让管理人员对工作进展进行评估并主动采取措施,以确保任务按时完成。
  • 后台质量管理能够通过捕捉、监控并测量后台员工及组织绩效,实现自动化质量审计,同时清楚地了解工作质量。
  • 桌面与流程分析能够清晰洞察员工处理工作时采取的步骤,并在员工未遵守公司或行业处理标准时为管理人员发出警示。
  • 机器人流程自动化能够将重复性人工作业从员工身上解除,并通过软件机器人全天候自动完成,从而实现质量和生产效率的提升,让员工腾出手来从事更具附加价值的业务。
Verint 后台办公运营优化

了解精于智能化的企业及构如何通过部署人力资源管理而获益。

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