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就卓越客户服务交付而言,客户交互与员工交互紧密相关,相辅相成。

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联络中心解决方案

使客户及员工交互更加智能化

通话。电子邮件。网页表单。调查。移动应用。如今,联络中心早已超出呼叫中心的范畴,转而成为企业的全渠道客户交互战略核心。

随着客户自助服务日益盛行,联络中心的员工面正临着更为复杂的问题。这不仅延长了平均处理时间,还使座席对情境化信息、知识文献及实时指导的需求大幅增加,从而准确、高效地处理客户咨询。

Verint提供可帮助您实现客户交互优化的软件和服务。获得这一洞察力之后,企业可跨所有渠道交付更加个性化、高效、一致且安全的服务。

借助Verint联络中心解决方案,企业不仅能捕获“客户心声”,还能推动企业内部影响客户体验的各个部门实现转型,使交互更加智能化。

Verint联络中心解决方案包括:

  • 客户分析:跨不同渠道捕获并汇集客户反馈与历程信息
  • 交互管理:将不同的知识、流程、数据及渠道系统和应用集成至界面单一的统一应用。
  • 运营优化可获得企业不同职能部门的员工、流程与工作的可视性。

这些独立解决方案套件均包含可满足特定需求的最佳产品。这些解决方案共同组成了客户交互优化平台,积极致力于为企业的客户及员工团队创造附加价值。

如今,随着通信渠道不断增多,消费者预期不断攀升,联络中心的行业格局已经发生改变。

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电子邮件:marketing.apac@verint.com

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