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了解有助于大幅提升员工交互并推动您机构实现绩效增长的四个关键要素。

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绩效管理

通过记分卡、电子培训、辅导和游戏化,为员工和经理提供 Actionable Intelligence(辅助明智决策的信息)

鉴于如今企业各部门的客户服务团队通常会涉及多种职能、分散的系统和复杂的流程,对绩效和生产力管理决非易事。绩效管理计划可以帮助各机构朝着优化成本、质量和服务的目标迈进。通过连续循环的数据驱动流程,您可以制定目标并在机构内部进行传达,然后依照这些目标定期衡量绩效,以便基于可行动性洞察力采取必要的纠正措施。

Verint绩效管理包含记分卡、电子培训、辅导和游戏化,可提供单一、标准化的框架,在包括联络中心、分公司和后台办公运营在内的整个机构范围内追踪、管理并提高个人与团队绩效。

作为集成式解决方案的一部分,Verint绩效管理还包括:

  • Verint 学习:提供基于网络的功能,直接在员工的桌面上提供课程和培训。
  • Verint 训练:提供即时可用的工作流程,用于安排、交付和跟踪辅导,并与个人质量监控评估分数集成,以帮助您的组织为员工提供有关如何开发和提高技能的更好的指导。
  • Verint 游戏化:提供可选而强大的解决方案,应用游戏机制来帮助员工交互、就目标进行沟通、衡量和认可成就、鼓励协作和激励团队。

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