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现有新版本可用:

Verint 人力资源优化与 Verint 客户分析

Verint 人力资源优化和 Verint 客户分析的最新版本功能强大,能够用来推动客户智能化交互,增强员工和管理者生产效率,并针对消费者隐私和潜在的安全性威胁提供实时指导和分析。

从动态、便于交互的用户界面到先进的客户分析,这些解决方案能够帮助企业及机构提供更快、更简便及更好的全渠道客户服务,同时降低总拥有成本。

Verint 11.2 概述

更加智能化的图标 更加智能化的交互

Verint 人力资源优化和 Verint 客户分析能够通过以下方式实现更加智能化的交互,从而帮助企业捕捉、具象、分析、管理并改善不同通信渠道客户交互的一致性、完整性和情境性:

  • 提供一个单一、可自定义的交互播放器,实现跨渠道和应用运行。
  • 通过在线控制面板捕捉、聚集并显示客户历程地图,同时具备相关的跨渠道因果指标。
  • 更快、更准确地分析通话,并根据主题将通话进行自动化分类,以便快速采取行动。
  • 为不同环境中的全渠道交互提供可靠、有用和可扩展的录音和归档。

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更加智能化的交互

实时指导

实时指导图标 实时指导

Verint 人力资源优化和 Verint 客户分析能够提供实时指导,帮助员工和管理者在客户交互期间快速反应,提高效率。

通过语音生物识别和预测分析服务,企业可以验证客户省份并检测欺诈来电者,从而消除令人懊恼的安全问题,同时增强客户体验及降低诈骗损失、呼叫持续时间和运营成本。交互期间检测到的洞察力能够实现实时通知功能,并能够自动为员工提供即时指导和情报。这些解决方案能够帮助企业:

  • 利用语音生物识别技术来实时验证客户身份,无需中断业务。
  • 降低呼叫处理成本,同时提高客户体验。
  • 识别欺诈份子,并减少欺诈性账户入侵可能造成的损失。
  • 在通话期间为员工提供最佳下一步行动指导。

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员工生产效率图标 员工生产效率

Verint 人力资源优化和 Verint 客户分析能够帮助企业更好地管理客户服务和客户交互运营质量和成本。这些强大的解决方案能够助力企业实现员工效率最大化,并通过以下方式推动连续循环的绩效改善:

  • 为主管和员工提供统一化质量管理应用,促进自我评估。
  • 提供直观、易于实现个性化的界面,在评估员工表现时能够提供无所不在的单击访问,了解员工绩效、学习和指导历史。
  • 使用绩效管理计划、以结构化的方式来提高员工绩效。
  • 利用独特的效率有效性信息,提供员工效率和可用能力洞察力。

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员工生产效率

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Verint质量管理

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Verint 运营管理

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