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桌面和流程分析:获得日常运营洞察力

观察 Verint 桌面和流程分析 (DPA) 可捕获员工桌面上的工作流和应用程序使用情况。了解 DPA 如何助力企业确保合规、提升质量和员工效率。

桌面和流程分析:获得日常运营洞察力

桌面与流程分析

揭示隐藏能力并提供洞察力

很多企业及机构对于员工如何使用不同系统、应用和流程来完成工作知之甚少,甚至完全缺乏可视性。对于包含并非基于电话的活动和流程的业务运营而言,这尤其具有挑战性。这种信息缺乏会导致确定问题、实施有效行为变得很难,也不利于企业获得优质客户服务交付和业务成果改善的洞察力。

即使在可视性较强的联络中心里,越来越多关于数据隐私和安全性的规定也限制着被录音信息的类型。企业及机构需要借助相关解决方案,以遵守这些要求并有效管理随之而来的风险。

通过 Verint 桌面与流程分析可以了解员工如何使用不同系统、应用和流程来执行工作。该解决方案可以帮助企业找出待改善的方面,从而加强合规性并提高整体效率、成本及客户服务质量。

使用 Verint 桌面与流程分析,企业能够获得洞察力,助力企业的管理人员采取相关行动,并通过实时指导推进并加快企业不同领域的任务:

Verint 后台办公桌面与流程分析与可选的 Verint Process Assistant一起,通过在应用程序间自动填充数据,帮助后台运行(如会计、支付处理和订单完成)、捕捉应用执行所需间、绘制简化流程并减少变异性,同时减少错误和返工率。

Verint 分支机构桌面与流程分析助力拥有支机构的企业了解员工如何分配时间,从而做出更好的运营决策。此解决方案可以帮助管理者利用隐藏能力并发现不符合法规要求或运营政策的行为和活动,还能识别需要重新设计的流程。

Verint 联络中心桌面与流程分析可以避免捕获敏感数据以遵守 PCI 合规性要求和其它法规、为录音附加标签以促进轻松检索,并可识别不符合行业法规和公司规范的员工和系统行为,从而帮助联络中心保护隐私信息、降低责任并获得非电话活动的可视性。

DPA-能力-分析-报告

我们还提供 Verint 运营可视仪 ,该解决方案能够帮助企业快速评估员工效率,识别非典型行为,让员工可以对比目标了解绩效情况。

Verint 机器人流程自动化能够为企业提供更多益处,助力企业实现整个任务或流程自动化,同时通过将任务进行全天候自动化,让员工免去人工作业任务,以此提高效率和质量,从而使员工能够关注具有更多附加价值的活动。

另一个可选插件 Verint Process Assistant 能够将应用程序间的数据预填充进行自动化处理,还能够作为入职和培训的一部分或针对全新或不常用工作项目,为员工提供特定任务指导。

桌面和流程分析:5 个可持续流程改进的步骤

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