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不要仅局限于录音,运用Verint智能通话录音从中发掘更多情报

智能通话录音

减轻赔偿责任,提高合规性与服务质量。

一直以来,各机构都会出于赔偿责任保障、合规性与质量管理的目的对客户与员工间的互动进行录音。尽管这些录音中包含大量有用的信息,但要从中快速提取 Actionable Intelligence 困难重重。

Verint 智能呼叫录制互动审核

Verint智能通话录音是一款单一的预装式解决方案,将通话录音与语音处理功能相结合,可帮助您从捕获的互动中发掘更多价值。它可对不同及混合型录音环境中的音频、屏幕和其他互动方法进行捕获、编制索引和检索。此外,它还可使用即用型呼叫处置主题以及您定义的主题为通话自动添加标签。

全渠道交互播放器可集中展现所有交互属性,让您更轻松地听取、查看和分析录音,并采取相应行动。Verint录音易于维护,这项可靠技术久经考验,并可提供多种冗余度方案可选。

业内领先的256位端到端Verint加密管理解决方案则可保障敏感性和隐私性互动信息的安全。

与 Verint 加密管理和 Verint Encryption Management 和 Verint Desktop 相结合,Verint 录制能促进支付卡行业的合规性 — 这是数据安全标准 (PCI-DSS) 的强制要求。

Verint录音可配合企业运营管理、桌面与流程分析以及语音分析等其他Verint产品使用。它还支持实时语音分析和基于语音生物识别的身份验证欺诈侦测

多种解决方案的搭配组合有助于简化管理,并提供特有的预建业务工作流,快速理解员工与客户之间进行互动的原因和方式。

Verint还提供针对下列领域的录音解决方案:

该解决方案可部署于公司内部或混合云环境中。

Verint录音是Verint运营优化不可或缺的一部分,后者是一套用于捕获、评估、管理和分析全渠道客户交互的综合解决方案。

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(86) 10-65229938, 9936, 9986
(86) 21– 61650538
电子邮件:marketing.apac@verint.com

信息图表:CCO与客户交互

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