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面向整个企业的统一运营管理解决方案可根据各客户服务部门的工作量规划、预测和优化员工调度。

UNISONO - 运营管理

企业运营管理

借助企业运营管理达到服务水平目标、提高生产力、降低成本并平衡员工的灵活调度

客户服务期望的提高对许多机构提出了挑战,他们需要管理员工以应对抵达他们联络中心、后台和分公司运营的不同类型和不同容量的工作。各机构通常难以安排适当数量、掌握适当技能的员工去处理电话、网络聊天、索赔表格、贷款申请、电子邮件、社交媒体文章以及在分支机构排队的客户。这种情况下,平衡工作量、人员配备与不同职能部门的相关流程是提供有效客户服务的关键。

Verint 企业运营管理使组织能够利用一个统一的企业运营管理解决方案来有效地规划、预测和调度员工,以满足服务水平的目标。其让您能够掌握全面的情况,并对各个客户接触点的工作、员工和流程进行管理。

工作:管理不同类型具有不同的服务水平预期的工作——单步、一步到多人、多步。

人员:管理不同地点的人员的可用性,以及他们的技能、熟练程度、偏好以及工作规则。

流程:获得工作进展情况以及工作项目状况的可视性。

提供适用于Android和Apple iOS设备的原生移动应用。这让您能够选择针对员工和主管的运营管理与绩效管理方法。

如果配合Verint绩效管理Verint桌面与流程分析使用,Verint企业运营管理解决方案的价值将大幅提升。结合上述解决方案有助于让特有的预建业务工作流共同发挥作用,让您及时掌握情况,更快作出更好的管理决策。

Verint 企业运营管理提供各种同类最佳的功能,旨在满足联络中心后台办公分支机构运营的需求。

该解决方案是Verint运营优化不可或缺的一部分,后者是一套用于捕获、评估、管理和分析全渠道客户交互的综合解决方案。它可以部署在现场,或通过云端访问,有灵活的授权,可以满足您的业务需求。

了解一家大型邮轮运营商如何因 Verint 运营管理和其他产品而获益。

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