员工桌面
Combine knowledge management, case management and channel management into a unified platform, empowering your employees to engage with customers and work cases across a variety of channels.
Explore how Verint Employee Desktop is the right tool to empower your employees in today’s modern contact center.
在不牺牲服务质量的前提下最大程度地提高员工生产力
对于当今的多渠道业务环境而言，员工或座席桌面是整合的关键点。
尽管消费者倾向于选择数字渠道进行多种类型的交互，但他们在遇到困难或复杂的问题时常常会选择联络中心作为其通信渠道。
这意味着联络中心座席需要统一访问多个信息和客户数据来源，以便处理复杂问题，并提供卓越客户服务。
Verint 员工桌面为员工提供他们有效回应不同渠道内客户所需的应用程序和信息的统一访问。
Omnichannel Customer Experience
Verint Employee Desktop combines knowledge management and case management technologies within a single platform, delivering increased employee productivity and providing a personalized customer service. 您将能：
- Work with customers across multiple channels (telephone, email, chat, co-browse and social) via a single user interface.
- 挖掘与客户交互情境有关的信息（客户资料、之前的交互、使用的产品和服务）。
- 使用预先构建的客户服务流程快速启动客户个案，与工作队列交互，并引导员工完成流程步骤。