每当客户与您的联系中心联系时,您的回应可以为自己创造终身客户,也可以为竞争对手带来新客户。

提供高质量的客户服务并非易事。流程复杂,问题具有挑战性,沟通渠道众多。为将此类互动转化为客户交互,您需要适宜岗位的适当人员,还需要正确的工具与信息。而且您需要分析能力、自动化和敏捷性,从而持续与组织分享情报,改进组织并与客户期望保持一致。

众多领先品牌的联系中心都依赖于 Verint 的产品。我们通过自己的解决方案,帮助客户实现客户交互流程的现代化: